Настройки

Откройте меню профиля → «Настройки». Здесь меняют данные аккаунта и параметры ответов, управляют личной подпиской и публичными ссылками, проверяют расход и занятое место. Перед действиями с оплатой, файлами или ссылками проверьте активный профиль.

Дополнительные разделы, включая реферальную программу и API-ключи, зависят от возможностей платформы. Пакетом организации владелец и администратор управляют на её вкладке «Подписка».

Многие данные привязаны не к аккаунту в целом, а к активному профилю (см. раздел Аккаунт, профили и организации). Поэтому подписка, статистика, расход токенов и часть параметров профиля меняются при переключении контекста через переключатель профиля в боковой панели.

Подключённые приложения

Этот раздел показывает внешние приложения, которым вы разрешили обращаться к выбранному профилю: их права, срок доступа и последнюю активность. Здесь можно отключить подключение с подтверждением. Для нового подключения начните с кнопки «Подключить Искру» в самом приложении. Ручные API-ключи остаются в отдельном разделе. Подробнее — подключение приложений и отзыв доступа.

Пользователь

Здесь вы можете просмотреть и изменить данные вашего аккаунта. Раздел так и называется в меню настроек и в меню профиля внизу боковой панели — «Пользователь»; пункт «Профиль» в том же меню — это выбор рабочей области (личный профиль или организация).

Аватар. Нажмите «Загрузить» и выберите фотографию в формате JPEG, PNG или WebP. В окне выбора кадра переместите фото и измените масштаб так, чтобы нужная область оказалась в круге, затем нажмите «Сохранить». Для управления с клавиатуры используйте стрелки и кнопки масштаба. «Отмена», крестик и Esc оставляют прежнюю аватарку. Если аватар не загружен, система отображает ваши инициалы. Загруженный аватар можно удалить, вернувшись к сгенерированному. Пока фото готовится или сохраняется, кнопки загрузки и удаления недоступны.

Основные данные:

• Имя — ваше отображаемое имя в системе. Видно другим пользователям в пространствах.
• Никнейм — уникальный идентификатор. Используется для поиска и упоминания. Допустимые символы: латинские буквы, цифры, дефис, подчёркивание.
• Должность — ваша должность или специализация (необязательное поле).
• О себе — краткая информация о вас (необязательное поле).
• Дополнительные инструкции — ваши указания для Искры, до 3000 символов: например, «отвечай кратко и по делу; я инженер, можно технически; форматируй ответы списками». Учитываются в ваших личных беседах, в том числе в ваших чатах проектов. Сами инструкции другим не показываются, но ответы в открытом чате проекта видят владелец и администраторы проекта (см. «Персонализация ответов» ниже).
• Часовой пояс — ваш пояс: Екатеринбург, Владивосток, Москва или любой другой из списка. Подробнее — в разделе «Часовой пояс» ниже.

Для сохранения изменений нажмите кнопку «Сохранить». Кнопка становится активной только при наличии несохранённых изменений.

Организации и группы. В нижней части страницы профиля отображаются организации и группы, в которых вы состоите, с указанием вашей роли в каждой.

Часовой пояс

Часовой пояс задаётся в Настройках → Пользователь → Часовой пояс: выберите свой пояс из списка и нажмите «Сохранить». Под полем подсказан пояс вашего устройства — так проще найти нужный, если вы не помните его название.

В этом поясе Искра понимает «завтра в 9», «через час» и «в 21:00»: сроки задач и напоминаний она ставит вашими местными часами. В нём же раздел «Планы» показывает время записей — одинаково с телефона, рабочего ноутбука и из поездки.

Обычно пояс уже заполнен: платформа берёт его из настроек устройства при регистрации, а при входе заполняет его, если он ещё не задан. Выбранный вами непустой пояс при входе сохраняется. Проверить его стоит, если вы завели аккаунт с машины, часы которой стоят по UTC, — например с рабочего сервера.

Пока пояс не задан, Искра его не угадывает: прежде чем поставить срок с местным временем («поставь на 21:00»), она спросит, в каком вы поясе, и назовёт его в ответе. «Напомни через десять минут» работает и без пояса — местные часы там не нужны. А вот в разделе «Планы» время считается по UTC, пока пояс не задан, поэтому задать его всё равно стоит сразу: в Москве 21:00 UTC — это полночь, в Екатеринбурге два часа ночи, во Владивостоке семь утра следующего дня.

Менять пояс можно сколько угодно раз. Новый пояс применяется к следующим записям и сразу меняет то, как показано время уже существующих. Момент срабатывания ранее созданных записей при этом не сдвигается: у каждой сохранён свой пояс, выбранный при создании (см. «Планы»).

Показ имени в опубликованных беседах

Показывать имя и аватарку в shared-чатах. Переключатель управляет тем, что увидят зрители опубликованной беседы. Когда он включён — ваши имя и аватар отображаются как автор. Когда выключен — сообщения остаются анонимными. См. также Чат и беседы.

Смена email и пароля

Смена email. Для изменения адреса электронной почты нажмите кнопку смены email. Процедура состоит из двух шагов:

1. Введите новый email.
2. Подтвердите его 6-значным кодом, отправленным на новый адрес.

Смена пароля. Для изменения пароля заполните три поля:

• Текущий пароль — для подтверждения вашей личности.
• Новый пароль — придумайте новый пароль. Индикатор надёжности подскажет качество пароля.
• Подтверждение нового пароля — повторите новый пароль.

Требования к новому паролю такие же, как при регистрации: заглавная и строчная буквы, цифра, спецсимвол и от 8 до 32 байт. Английская буква или цифра занимает 1 байт, кириллическая — 2. Индикатор отдельно подсказывает, если превышена максимальная длина.

Кнопка «Сменить пароль» активируется, только когда все три поля заполнены корректно, новый пароль достаточно надёжен и оба ввода нового пароля совпадают.

Email не указан: как добавить адрес и задать пароль

У некоторых аккаунтов, созданных через вход ВКонтакте, нет адреса электронной почты. Тогда в поле «Email» на странице «Пользователь» написано «Не указан», а вместо кнопки «Изменить email» показана кнопка «Добавить email». Адрес добавляется так же, как меняется:

1. Нажмите «Добавить email» и введите адрес.
2. Подтвердите его 6-значным кодом, отправленным на этот адрес.

После подтверждения адрес сохраняется в аккаунте: на него начнут приходить письма Искры и чеки об оплате. Входить через ВКонтакте можно по-прежнему. Пока адрес не добавлен, при входе через ВКонтакте Искра сохранит адрес, который ВКонтакте передаст при входе, если он ещё не занят другим аккаунтом, — тогда добавлять его самому не нужно.

Пароль. Код для установки пароля приходит письмом, поэтому задать пароль можно только после того, как в аккаунте появится email. Пока его нет, в блоке «Установка пароля» показана подсказка «Чтобы задать пароль, сначала добавьте email» и кнопка «Добавить email», которая открывает ввод адреса. Когда адрес подтверждён, блок сразу предлагает получить код на email.

Никнейм. Пока email не указан, поле «Никнейм» нельзя оставить пустым: при отключении аккаунта подтверждением служит никнейм, и его вводят вместо адреса почты.

Персонализация ответов: что новый чат помнит о вас и откуда знает ваши предпочтения

Новый чат не получает автоматически все ваши прежние беседы: содержимое одной беседы само по себе не переносится во все остальные. Искра может учитывать данные профиля, инструкции, сохранённые факты и подключённые материалы — источники перечислены в таблице ниже.

Чтобы Искра учитывала постоянные предпочтения, заполните «О себе» и дополнительные инструкции в разделе «Пользователь» или попросите запомнить факт через включённый навык «Память». Данные профиля и инструкции добавляются в контекст ответа, а сохранённый факт — когда навык «Память» его вспоминает; это не обучение модели.

В длинной беседе ранняя часть переписки сжимается в резюме, чтобы освободить место в контексте. Сохранение каждой детали при этом не гарантировано. Повторите важные подробности в запросе или подключите материал, на который нужно опираться.

В открытом чате проекта ответы видят владелец и администраторы проекта. В них могут попасть сведения из личного контекста автора, даже если он не писал их в этой беседе. Другие участники проекта чужие чаты не видят; подробнее о доступе — в главе «Проекты». В отдельной групповой веб-беседе вне проекта «О себе», дополнительные инструкции и данные знакомства не используются; остаются идентификационные поля — имя, организация, группы, роль, должность и часовой пояс.

Раздел «Память» с файлами и папками не является списком фактов о вас. Подключённая папка, сохранённый факт и закреплённое положение — разные источники; меняйте тот, из которого пришли сведения.

Как получить файлы навыка «Память» в Telegram — в разделе о файлах Telegram-бота.

Биллинг

Вкладка «Биллинг» (или «Подписка») показывает текущий тариф активного профиля, его параметры и историю изменений, а также позволяет сменить план или вернуться на бесплатный.

В приложении на iPhone и iPad раздел показывает сведения о текущем тарифе, сроке и расходе. Можно отключить автопродление и использовать уже выданный бесплатный сброс лимита. Владелец и администратор организации могут начать уже оплаченный следующий период после подтверждения последствий перехода. Покупок и выбора нового тарифа в приложении нет. Подробнее — Мобильное приложение.

Тарифы

В Искре есть личные тарифы и отдельные пакетные тарифы для организаций. Точные значения лимитов и доступные возможности видны на странице тарифов и на карточке текущего плана.

Личные тарифы действуют только в личном профиле. Они различаются лимитами МТ, файловым хранилищем, максимальным размером файла и доступными возможностями: например, проектами, расписаниями или Памятью.

Пакеты для организаций действуют в контексте организации и дают общий месячный пул МТ всем участникам. Состав организации не ограничивается количеством мест, а подсказка «рекомендовано» помогает выбрать размер пакета.

Точные цены, лимиты МТ, объём хранилища, максимальный размер файла и список доступных возможностей берутся из текущей тарифной конфигурации. Смотрите их на публичной странице /pricing, в карточке текущего плана и на вкладке Организация → Подписка (/org?tab=billing) для организаций.

Файловое хранилище считается суммарно по сохранённым файлам активного профиля. В чатах учитываются и ваши загрузки, и файлы, скачанные из интернета или созданные Искрой и навыками. Материалы проектов учитываются как файлы подключённых папок Памяти по правилам их владельца. Отдельного тарифного лимита количества файлов в одном чате или проекте нет. При загрузке проверяются доступный размер одного файла и свободная квота хранилища. Если места не хватает, окно загрузки предлагает освободить место — кнопка «Освободить место» открывает вкладку «Хранилище» — или перейти на тариф с большим хранилищем. Уже подготовленные результаты работы Искры сохраняются и учитываются в хранилище, даже если после этого квота превышена. Последующие операции с проверкой квоты учитывают этот расход.

Сколько слов в МТ и как считается расход токенов модели

МТ — мегатокен, единица учёта расхода: 1 МТ соответствует миллиону взвешенных базовых токенов учёта, а не миллиону сырых токенов модели. Фиксированного пересчёта МТ в слова нет. Постоянной пары входных и выходных токенов на 1 МТ тоже нет: расход зависит от модели, режима, входного контекста и объёма ответа. Учитываются и входные данные запроса, и ответ ассистента.

Расход и остаток смотрите в статистике активного профиля и в биллинге («Подписка»). Подробнее — под заголовком «Статистика и расход МТ» ниже.

Бонусные МТ

Иногда команда Искры начисляет вам бонусные МТ — например, в качестве компенсации за неудобство или при знакомстве с новыми возможностями. Начисляет их администратор платформы, самостоятельно купить или активировать бонус нельзя.

Как это устроено:

• Бонус добавляется к личному профилю и работает на любом личном тарифе, включая бесплатный «Старт». Возможности при этом остаются те же, что у вашего тарифа: бонус добавляет объём МТ, а не функции.
• Сначала расходуется месячный объём тарифа и только потом бонус. Пока тарифного объёма хватает, бонус остаётся нетронутым.
• У каждого начисления свой срок действия. Продление подписки и смена тарифа бонус не обнуляют — он сохраняется до собственной даты, а неизрасходованный остаток по её наступлении сгорает.
• Если бонусов несколько, первым расходуется тот, у которого срок ближе.
• Бонус остаётся в личном профиле. В организации расход идёт из её общего пула, и личный бонус туда не переносится.

Где посмотреть остаток и сроки — в разделе «Статистика» ниже: блок «Личный бюджет МТ» показывает тарифную и бонусную части раздельно.

Тариф «Старт» — стартовый и страховочный

Когда вы регистрируетесь, ваш личный профиль автоматически получает тариф Старт. Он бесплатный и бессрочный: после регистрации можно сразу пользоваться чатом с агентом в пределах его лимитов.

Генерация и редактирование изображений на Старте недоступны: одна такая генерация требует больше МТ, чем весь месячный объём тарифа. Они входят в платные тарифы. Если вы попросите картинку, Искра сразу скажет об этом и назовёт подходящий тариф; попытка МТ не списывает. То же относится к видео и другим генерациям, если одна генерация не помещается в месячный объём тарифа. Бонусные МТ, которых хватает на генерацию, её покрывают.

Старт также служит «подушкой» при возврате с платных тарифов:

• если вы отменили подписку — по окончании оплаченного периода профиль вернётся на Старт;
• если повторные попытки автосписания подряд завершились ошибкой — подписка тоже даунгрейдится на Старт.

В обоих случаях работа в чате не прекращается — продолжаются только базовые лимиты Старта.

Состояния подписки

В карточке подписки рядом с названием тарифа показан текущий статус:

• Активна — подписка действует, лимиты применяются. Для платных планов рядом видны даты текущего периода.
• Ожидание — создан платёж, но банк ещё не подтвердил списание. Завершите оплату по ссылке из баннера или дождитесь подтверждения; до этого момента действует прежний тариф.
• Ожидание оплаты — автосписание не прошло с первого раза. У платформы есть 10 дней льготного периода: вы продолжаете пользоваться текущим планом, пока система повторно пробует списать оплату с привязанной карты. Если за это время оплатить так и не удастся, подписка будет понижена до Старта. В льготный период можно сразу перейти на тариф выше: после оплаты он начнёт действовать с момента оплаты, а неоплаченные дни прежнего тарифа не списываются.
• Отменена — вы запланировали возврат на Старт; подписка остаётся действующей до даты окончания текущего периода, после чего автоматически переключится.
• Истекла — подписка завершена.

Что показано в карточке подписки

• Название текущего тарифа и его статус.
• Стоимость в месяц: для личного тарифа — цена плана, для организации — цена выбранного пакета.
• Период действия: даты начала и конца текущего цикла. Для тарифа Старт — «Бессрочно».
• Список включённых лимитов МТ, файловых лимитов чата и список доступных возможностей. У пакетов организаций показывается общий месячный пул организации.
• Месячный лимит МТ действует в рамках оплаченного месяца и отсчитывается от даты покупки, а не от начала календарного месяца. Окно сдвигается на следующий месяц, когда начинается новый оплаченный период; расход внутри текущего окна сохраняется. Если вы продлеваете подписку заранее, лимит не обнуляется в момент оплаты — новый отсчёт начнётся с началом нового периода.
• Баннер «Запланирован переход» — если вы выбрали другой тариф со следующего цикла.
• Баннер «Подписка отменена» — если вы вернулись на Старт; в нём указано, до какой даты будет действовать текущий план.
• Баннер «Незавершённая оплата» — если последний платёж ещё не подтвердился; кнопками можно завершить оплату или отменить заявку.
• Для организации, оплатившей несколько периодов вперёд, — дата, до которой оплачен доступ, число оставшихся оплаченных периодов и, если он есть, небольшой остаток сверх них. Пока эти периоды не закончились, карточка не называет дату следующего списания: списаний в это время не будет.

Название и точный идентификатор модели в настройках не отображаются

В интерфейсе чата видны выбранный LLM-профиль и режим сложности. Маршрут может меняться между ответами и отдельными шагами одной задачи, поэтому по этим значениям нельзя определить модель конкретного ответа.

Точный идентификатор модели интерфейс не показывает. В настройках подписки нет пункта «Подписка / Модель». Если для аудита нужно установить, какие модели участвовали в формировании конкретного ответа, обратитесь к администратору установки: он подтвердит по данным платформы точные идентификаторы моделей для отдельных шагов и их последовательность.

Смена тарифа

Кнопка «Сменить тариф» в карточке личной подписки или ссылка «Тарифы» в навигации ведут на страницу выбора личного плана. Там показано, во сколько раз увеличивается месячный лимит относительно Старта, и какие функции включены. Для организации владелец выбирает пакет на вкладке Организация → Подписка (/org?tab=billing): там отображаются пакетные тарифы с месячным пулом МТ, рекомендуемым числом пользователей и хранилищем.

Следующие правила относятся к личному тарифу. Пакет организации меняет её владелец или администратор; его предоплата и ограничения описаны ниже в разделе «Сменить пакет организации».

Повысить личный тариф

При выборе более дорогого личного тарифа открывается окно подтверждения. Для уже платной подписки оно называется «Смена тарифа: текущий → новый». Проверьте сумму к оплате, зачёт за остаток текущего тарифа и дату следующего списания.

Зачёт рассчитывается от фактически оплаченной стоимости текущего периода с учётом скидки при его покупке. Берётся меньшая из долей оставшихся дней и оставшихся МТ: при 70% оставшихся дней и 20% МТ зачтётся 20% оплаты. Бесплатный период зачёта не даёт. Сначала применяется промокод на новый тариф, затем вычитается зачёт в пределах его стоимости.

После подтверждения сумма списывается с сохранённого способа оплаты; если его нет, откроется страница YooKassa. До подтверждённой оплаты действует прежний тариф. После успешной оплаты новый тариф включается сразу, а расчётный период и месячное окно расхода начинаются заново.

Если следующий период личной подписки уже оплачен досрочно, повысить тариф можно после его начала. Если расход МТ временно недоступен, повторите расчёт позже.

Понизить личный тариф или отменить запланированный переход

При выборе более дешёвого личного тарифа появляется окно подтверждения. Новый план начнёт действовать со следующего расчётного периода; до этого вы продолжаете пользоваться текущими лимитами. До даты переключения изменение можно отменить кнопкой «Оставить текущий тариф».

Уже запланирован переход — так бывает только при понижении тарифа: если вы повторно выбрали тот же план, система покажет напоминание и не создаст второй платёж. Карточка такого плана помечена «Запланирован с …».

Ожидает оплаты — так помечена карточка тарифа, на который вы начали переход, но оплата ещё не завершилась: например, платёж на странице оплаты не доведён до конца или банк ещё не подтвердил списание. Пока оплаты нет, текущий тариф продолжает действовать без изменений. Вы можете выбрать тариф снова или отказаться от перехода кнопкой «Оставить …» на карточке текущего тарифа.

Автопродление: как отключить, опрос при отключении и удалении карты, хранение комментария

В карточке личной подписки выключите «Автопродление». Перед подтверждением видно, до какой даты сохраняется оплаченный доступ. Тариф действует до конца этого периода, затем включается Старт. Отключение продления не возвращает средства за неиспользованный остаток; пока период не закончился, продление можно включить обратно.

Перед отключением или удалением сохранённого способа оплаты Искра предлагает выбрать причину, в том числе «Хочу контролировать списание». Ответ и свободный комментарий необязательны: опрос можно пропустить без влияния на отключение. При самостоятельном отключении аккаунта этого опроса нет.

Свободный комментарий удаляется фоновой очисткой после 365 дней хранения. Код причины, включая пропуск ответа, и исход опроса остаются в записи. Очистка выполняется периодически, а не в точную секунду истечения срока.

Сброс месячного лимита

В личной подписке есть доступные бесплатные сбросы и отдельная платная покупка нового периода. Их условия различаются; сброс организации описан в разделе «Сбросить лимит организации».

Использовать доступный сброс личной квоты

В личном профиле в разделе «Биллинг» и на странице «Статистика» рядом с текущей квотой показаны количество сбросов, ближайший срок использования и кнопка подтверждения, в том числе когда расход равен нулю. Один сброс восстанавливает тарифную квоту до конца текущего оплаченного периода. Дата окончания, следующее списание, автопродление и остаток бонусных МТ сохраняются. Использовать сброс можно при любом ненулевом тарифном расходе; при нулевом расходе кнопка отключена и рядом показано объяснение.

После первой подходящей покупки или повышения до тарифа от «Базового» до «Про» включительно можно получить один приветственный сброс на 30 дней. Программа должна действовать в момент оформления покупки; подарок появляется после её успешной активации. Он выдаётся один раз на аккаунт: обычное продление, смена личного профиля и повторная оплата не возвращают подарок. Уже действующие подписки автоматически его не получают.

Администратор может выдать дополнительные сбросы с выбранным сроком. Каждая выдача имеет свой остаток и дату истечения. При использовании выбирается выдача с ближайшим сроком; окно подтверждения показывает её срок и списание одной единицы. Просроченные остатки исчезают из доступного количества. Уже полученные права сохраняются при смене личного тарифа, включая переход на Старт, Expert или Ultra; дата истечения остаётся прежней. В области организации эти права не применяются.

Для приветственного подарка сначала откройте одну из ссылок на соцсети Искры в окне подтверждения. Фактическую подписку сервис не проверяет. Для сбросов, выданных администратором, достаточно обычного подтверждения. Если выдача истекла или изменилась, выберите сброс заново; другая выдача автоматически не расходуется. Повтор того же запроса после сетевой ошибки сохраняет результат и не тратит второй сброс.

Оплатить сброс личного лимита

Платный сброс личной подписки доступен с тарифа «Про» и выше после расхода не меньше 90% месячного лимита.

Платный сброс — это оплата вашего текущего тарифа по полной цене, без учёта действующих скидок и без зачёта неиспользованных дней: это разовая покупка, а не продление подписки. После оплаты токены тарифа выдаются заново в полном объёме, расчётный период перезапускается с момента оплаты, а следующее списание сдвигается на месяц вперёд от этой даты — точную дату интерфейс показывает в окне подтверждения заранее. Неиспользованные дни прежнего периода при этом сгорают: окно подтверждения называет их число, прежде чем вы подтвердите оплату.

Сброс — не то же самое, что продление: продление заранее оплачивает следующий период и не трогает текущий расход, а сброс оплачивает текущий момент и обнуляет расход сейчас же. Если на подписке уже запланирован переход на другой тариф или отмена автопродления, сброс их не отменяет — решение по-прежнему применится в конце нового периода.

Сброс недоступен, если подписка уже продлена заранее и оплаченный период ещё не начался — в этом случае интерфейс сообщит, что сброс станет доступен с началом уже оплаченного периода. Возврат уже оплаченного сброса не откатывается автоматически — если он понадобился, напишите в поддержку.

Всё сказанное здесь относится к личной подписке. У организации есть свой сброс — он описан ниже, вместе с пакетом организации, и устроен иначе: там можно выбрать, что делать с неизрасходованным остатком общего пула.

Оплата через YooKassa

Платежи в Искре проходят через сервис YooKassa. На странице оплаты можно выбрать удобный способ — банковскую карту или СБП. Способ оплаты, которым вы оплатили подписку, привязывается к ней автоматически и используется для последующих автосписаний.

После оплаты Искра открывает экран подтверждения: там видно, что оплачено, до какого числа действует подписка и когда произойдёт следующее списание. Если платёж не завершён, экран сообщит об этом и предложит вернуться к выбору тарифа. Возможные причины отказа: недостаточно средств, истёк срок действия карты, банк отклонил операцию, не пройдена 3D-Secure аутентификация, банк-эмитент временно недоступен, превышен лимит по карте или СБП, отозвано разрешение на автоплатежи. В этих случаях можно повторить попытку или выбрать другой способ оплаты.

После подтверждения оплаты закрытие окна или страницы не отменяет уже начатую операцию. Если результат неизвестен, сначала проверьте статус платежа в карточке подписки. Повторяйте оплату только после проверки; для незавершённой заявки используйте её ссылку или действие отмены.

Если оплата личного тарифа не прошла

Если при повышении личного тарифа банк отклонит автоматическое списание с сохранённого способа оплаты, на странице тарифов появится окно «Платёж не прошёл» с причиной отказа и подсказкой, что делать дальше. Чтобы оплатить другой картой, удалите сохранённый способ оплаты в разделе «Настройки → Подписка» и выберите тариф снова: автопродление при этом выключится, а текущий тариф будет действовать до конца оплаченного периода. Если причина в лимите, поднимите лимит на автоплатежи в приложении банка и попробуйте снова. Пока оплата не прошла, тариф не меняется.

Сохранённый способ оплаты и продление личной подписки

Оформление личного платного тарифа — это подписка с автопродлением: по окончании каждого оплаченного периода Искра списывает оплату с сохранённого способа оплаты и продлевает доступ. Примерно за сутки до каждого списания мы отправляем на почту письмо-напоминание. Автопродление отключается переключателем в карточке подписки: мы спросим о причине — ответ необязателен, — а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Сохранённый способ оплаты остаётся на месте, поэтому обратное включение продления — уже в один клик, без вопросов.

Сохранённый способ оплаты показан в блоке «Способ оплаты». Для карты видны последние четыре цифры и срок действия, для СБП — отметка о привязке. Действие «Управлять способом оплаты» раскрывает удаление: сначала нужно поставить отметку подтверждения, а затем откроется необязательный опрос о причине. Ответ и комментарий можно пропустить. После 365 дней свободный комментарий удаляет фоновая очистка; код причины и исход остаются в записи.

Удаление сохранённого способа оплаты отключает автопродление, поэтому если нужно просто перестать платить — пользуйтесь переключателем автопродления, он обратим. Если способ оплаты удалён, а подписка ещё действует, в карточке появится напоминание с кнопкой «Продлить и сохранить карту»: оплаченные дни при таком продлении не сгорают — новый период прибавляется к текущему, способ оплаты сохраняется заново, а автопродление снова включается, поэтому дальше подписка продлевается сама. Если на подписке запланирован переход на другой тариф, такое продление оплачивается по текущему тарифу, а переход сдвигается на конец нового периода — напоминание сообщает об этом до оплаты.

Продлить пакет организации

Пакет организации оплачивается как месячный пакет. При оплате владелец или администратор организации может включить автопродление; если автопродление отключено, пакет можно продлить или возобновить картой или по счёту. Счётом можно оплатить и несколько месяцев вперёд — об этом ниже, в разделе «Оплата по счёту (для юридических лиц)».

Владелец или администратор видит кнопку «Продлить» за неделю до конца периода. Досрочная оплата сохраняет текущий пакет, его даты и остаток МТ: следующий оплаченный период показан отдельно и начнётся позднее. Наличие такой предоплаты само по себе не запрещает сменить обычный месячный пакет или сбросить его лимит. При смене стоимость следующего периода входит в зачёт, при сбросе следующий пакет сохраняется и его даты сдвигаются.

Если для банковского перевода недели мало, счёт на один или несколько будущих периодов можно выставить заранее в любой день текущего оплаченного периода. Для договорного срока, неактивной подписки или ещё не начавшегося текущего периода действуют отдельные ограничения; спорную или изменившуюся предоплату разбирает поддержка.

Если оформление пакета начато, но оплата так и не сделана, владелец или администратор может отменить заявку — тогда ссылка на оплату гасится, незавершённая заявка убирается целиком, и карточка возвращается к выбору пакета. Отменённая заявка не остаётся в истории как подписка: пока оплаты не было, пакета у организации нет.

Сменить пакет организации

Владелец или администратор организации с действующим обычным месячным пакетом может перейти на другой пакет в окне «Сменить пакет». При переходе на больший пакет окно заранее, до оплаты, показывает сумму к оплате, зачёт и дату следующего списания. Зачёт — это неиспользованная часть оплаченного текущего периода: чем раньше происходит переход и чем меньше организация успела потратить из месячного пула, тем он больше. Бесплатный текущий период — по промокоду или от администратора — сам по себе зачёта не даёт. Отдельная оплаченная предоплата учитывается и в этом случае; без неё нужно оплатить всю стоимость нового пакета. Когда зачёт покрывает всю стоимость перехода, пакет меняется сразу, без оплаты; в остальных случаях окно предлагает два способа оплаты: «Оплатить картой» и, если для организации доступны счета, «Выставить счёт». Если банк отклонит автоматическое списание с сохранённой карты, в окне «Сменить пакет» появится причина отказа: можно поднять лимит или связаться с банком и попробовать снова либо, если для организации доступны счета, оплатить переход по счёту. После оплаты пул сразу увеличивается до нового размера и начинает считаться заново; оплаченный срок при этом не сокращается, а дата следующего списания сдвигается вперёд. Отдельно оплаченный следующий период не блокирует смену: его стоимость включается в зачёт. Ограничение сохраняется, если не начался сам текущий период или подписка неактивна. Переход на меньший пакет оплаты не требует: он применится со следующего периода, а до этого продолжает действовать текущий пакет.

Если периоды оплачены вперёд, смена пакета работает так же, только в расчёт берётся ещё и оплаченный вперёд остаток. При переходе на больший пакет к зачёту за текущий период прибавляются эти деньги: если их хватает на период нового пакета, переход происходит сразу и без оплаты, а остаток дальше считается уже по цене нового пакета — оплаченных периодов при этом может стать меньше, ведь пакет дороже. Если не хватает, на всю оплаченную вперёд сумму уменьшается доплата. А если оплаченного вперёд достаточно, чтобы закрыть доплату целиком, счёт не понадобится — окно так и подскажет оформить переход кнопкой в карточке. Переход на меньший пакет оплаты не требует, но и не применяется сразу: он вступит в силу с началом последнего оплаченного периода, то есть последний оплаченный месяц организация проведёт уже на новом пакете, а все предыдущие — на текущем. Точную дату перехода показывает карточка подписки.

Если у организации период на контрактный срок — то есть дольше одного периода пакета, например подарок администратора на несколько месяцев или договор на квартал либо год, — переход на больший пакет оплачивается как следующий период. Подарок администратора короче одного периода пакета контрактным сроком не считается: переход на больший пакет оплачивается сразу, как описано выше. Выберите пакет в окне «Сменить пакет»: окно покажет, с какой даты он начнётся и сколько стоит, и предложит «Оплатить картой» или «Выставить счёт» (если для организации доступны счета). Оплачивается один период по полной цене нового пакета с учётом скидки или промокода организации; зачёта за остаток контрактного срока нет.

После оплаты в подписке появится «Следующий период» с этим пакетом и кнопка «Начать оплаченный период сейчас». Если её нажать, новый пакет начнётся сразу на срок одного периода пакета, без доплаты; оставшиеся дни контрактного срока и пакетные МТ этого срока сгорят, а отдельно купленные МТ сохранятся. Без нажатия новый пакет включится сам, когда закончится контрактный срок.

Если следующий период уже оплачен или у подписки есть денежная предоплата, такой переход оформляется через поддержку; она же помогает с переходом на меньший пакет поверх уже оплаченного более дорогого следующего периода. Если после расчёта предоплата использована, возвращена или её состояние изменилось, нужен новый расчёт; по уже прошедшей спорной оплате обратитесь в поддержку.

Докупить МТ организации

Если общего пула не хватило до конца действующего пакета организации, владелец или администратор может докупить мегатокены в окне «Докупить токены». Для каждого пакета организации установлена своя цена докупки одного МТ. Актуальная цена и итоговая сумма показываются в этом окне до оплаты — и при оплате картой, и при выставлении счёта. Если у организации действует постоянная скидка, итоговая сумма показана уже с ней, а полная сумма зачёркнута рядом; объём мегатокенов скидка не уменьшает. Если после скидки сумма меньше одной копейки, увеличьте объём докупки, чтобы оформить оплату. Если цена докупки для вашего пакета не задана, окно так и напишет, а кнопки оплаты будут недоступны: в этом случае напишите в поддержку — поможем оформить пополнение.

Докупленные мегатокены расходуются поверх месячного пула и работают, пока у организации действует пакет. Купленные мегатокены — картой или по счёту — действуют год с момента оплаты, дата сгорания видна в блоке пула. Если срок пакета закончился, остаток докупки сохраняется до своей даты сгорания, но потратить его до оплаты нового периода не получится — карточка подписки в этом случае так и пишет: пакета нет, докупка сохранена. Поэтому пакет стоит продлить до конца периода, чтобы оплаченные мегатокены не простаивали. Израсходованная докупка не пропадает сразу: до конца текущего окна токенов она видна на вкладке подписки с пометкой «израсходовано», а полоса пула учитывает её расход.

Если возвращается оплата докупки, сделанная картой, вместе с деньгами отзываются и начисленные по ней мегатокены — на остаток, который к этому моменту ещё не израсходован. При частичном возврате отзывается соответствующая часть. Если докупка была оплачена по счёту, возврат оформляется через поддержку: напишите нам, и мы подскажем порядок.

Сбросить лимит организации

Владелец или администратор при действующем обычном месячном пакете организации может нажать «Сбросить лимит» рядом с «Докупить токены». Сброс начинает оплаченный период заново с этого момента: месячный пул выдаётся целиком, а дата следующего списания сдвигается вперёд — окно подтверждения называет её заранее, до оплаты.

В окне два варианта, у каждого своя цена. Первый — начать период заново, а неизрасходованный остаток пула списать: стоимость оставшихся дней и токенов уменьшает сумму к оплате. Второй — начать период заново и остаток сохранить: пакет оплачивается полностью, а остаток остаётся доступен до конца нового периода и расходуется после месячного пула. Что выгоднее, зависит от того, сколько осталось дней и токенов: если период почти закончился, а токены остались — сохраняйте остаток; если наоборот, дешевле первый вариант. Обе суммы и остаток пула считает сервис и показывает до оплаты, чтобы выбирать было из чего.

Оплатить сброс можно картой; по счёту доступен только вариант с сохранением остатка и по полной цене пакета — об этом окно тоже пишет, а не прячет выбор молча. Если следующий период уже оплачен, сброс сохраняет эту оплату: следующий пакет начнётся после нового текущего периода, его даты сдвинутся. Сброс недоступен при неактивной подписке, ещё не начавшемся текущем периоде и нестандартном сроке, например годовом контракте. Если предоплата после расчёта изменилась и система не может применить её однозначно, обратитесь в поддержку. Возврат оплаченного сброса период назад не отматывает и сохранённый остаток не отзывает: если такое понадобилось, напишите в поддержку — поможем с компенсацией.

Email для чека об оплате

После каждой оплаты YooKassa отправляет электронный чек. Он приходит только на email аккаунта: отправить чек на номер телефона платёжный сервис не может, даже если номер сохранён в аккаунте. Поэтому, пока email не указан, оплатить не получится: на странице тарифов откроется окно «Укажите email для чека» с кнопкой «Перейти в настройки», а при продлении подписки, сбросе лимита и оплатах организации та же просьба появится там, где обычно показываются ошибки оплаты. Она появится и тогда, когда платёжный сервис не принял адрес для чека. Укажите или исправьте адрес в разделе «Настройки → Пользователь»: нажмите «Добавить email» (или «Изменить email»), введите адрес и подтвердите его кодом из письма, затем повторите оплату. Подробнее об этом — в разделе справки «Email не указан: как добавить адрес и задать пароль». Пока адрес не указан, платёж не создаётся и деньги не списываются.

Оплаты организации выполняет её владелец или администратор, и чек приходит на email того, кто платит. При продлении пакета организации и при оплате дополнительных мест чек уходит тому, на кого оформлена подписка организации, — это её владелец, даже если подписку оформлял администратор. Поэтому в этих двух случаях подсказка просит указать email и напоминает, что email нужен и у владельца.

Подписка на организацию

Если вы создаёте собственную организацию (см. Аккаунт, профили и организации), сама организация создаётся бесплатно. Однако для рабочих операций в ней — общие пространства, проекты, расписания, Память, чат с агентом от имени организации — требуется её собственный пакет.

Пока пакета у организации нет, любая такая операция возвращает уведомление «Организация не активна» с кнопкой перехода к оплате. Пакет оформляет владелец или администратор организации на вкладке Организация → Подписка (/org?tab=billing) и распространяется на всех её участников. Расход участников списывается из общего месячного пула организации; администратор организации может дополнительно назначать личные квоты участникам.

При досрочном продлении пакет организации, даты текущего периода и остаток МТ сохраняются до его окончания. Следующий оплаченный период показан отдельно. Подробности расчёта остатка и резерва — в разделе Текущий и следующий оплаченный период.

Оплата по счёту (для юридических лиц)

Владелец или администратор организации может выставить счёт на вкладке подписки, если этот способ оплаты доступен. Счёт на покупку или продление пакета учитывает процентный промокод организации. Сумма фиксируется при выставлении и сохраняется до оплаты. Если код применён после выставления счёта по полной цене, отмените этот счёт и выставьте новый. Период промокода расходуется только после подтверждения оплаты.

Если организации удобнее платить безналичным переводом, а не картой, владелец или администратор организации может выставить счёт прямо на вкладке биллинга — без обращения в поддержку. Счёт выставляется рядом с оплатой картой:

• при активации пакета и при докупке токенов — кнопка «Оплатить по счёту»;
• при продлении или возобновлении подписки — кнопка «Продлить по счёту» или «Возобновить по счёту» на карточке подписки. Такой счёт продлевает текущий пакет;
• при переходе на больший пакет — кнопка «Выставить счёт» в окне «Сменить пакет», рядом с «Оплатить картой». Чтобы получить счёт на другой пакет, выберите его в этом окне;
• при сбросе лимита — кнопка «Выставить счёт» в окне сброса (см. «Сбросить лимит организации»).

Заполнить реквизиты и выставить счёт

Владелец или администратор организации выбирает оплату по счёту на вкладке подписки. При первом выставлении счёта нужно заполнить реквизиты плательщика — это делается один раз, дальше они используются для всех следующих счетов:

• ИНН — при вводе система пытается автоматически подставить название организации, КПП и юридический адрес (если на платформе подключена база ЕГРЮЛ). Если компания не найдена или автоподстановка не настроена, заполните поля вручную.
• Название юрлица и юридический адрес.
• Email бухгалтерии (необязательно) — на него можно будет отправить ссылку на счёт.

Сохранённые реквизиты можно изменить в любой момент кнопкой «Изменить» — на уже выставленный счёт это не повлияет: сумма и реквизиты в нём фиксируются на момент выставления.

Выставление счёта. На следующем шаге показано, что покупается, и итоговая сумма. Кнопка «Выставить счёт» формирует PDF мгновенно и присваивает счёту номер вида «ИО-101» — его же указывайте в назначении платежа. Счёт действителен 14 дней — кроме счёта на переход на больший пакет: в нём заранее зафиксирован зачёт остатка, поэтому у него более короткий срок, 5 дней.

Оплатить организации несколько периодов вперёд

Владелец или администратор организации в счёте на продление пакета может указать, за сколько периодов вы платите — от 1 до 12 месяцев. Сумма считается как цена одного периода, умноженная на число периодов; скидка организации применяется один раз к итогу. Начиная со второго периода окно показывает итоговую сумму и дату, по которую будет оплачена услуга, ещё до выставления счёта. В самом документе видно количество периодов, единицу «мес», цену одного периода, итоговую сумму и строку «Период оказания услуги: с … по …». Активация нового пакета, переход на больший пакет и докупка токенов оплачиваются, как и раньше, за один раз.

Счёт на один или несколько будущих периодов можно выставить в любой день оплаченного периода — дожидаться его окончания не нужно. Оплата счёта на один период сохраняет текущие даты и остаток МТ: следующий оплаченный период начнётся после окончания текущего.

Оплаченные периоды расходуются сами: каждый следующий период начинается автоматически, без нового счёта и без списаний с карты. Пока они не закончились:

• в карточке подписки видно, до какого числа оплачен доступ и сколько периодов осталось;
• кнопки «Продлить» и «Продлить по счёту» скрыты — так вы не заплатите второй раз за уже оплаченное; выставить новый счёт вперёд можно, когда оплаченные периоды закончатся;
• письма-напоминания об окончании периода не приходят;
• если автопродление выключено, карточка пишет, до какой даты будут использованы оплаченные периоды и что после этого подписка завершится;
• если спросить Искру, до какого числа действует подписка, она назовёт дату с учётом оплаченных вперёд периодов.

После окончания текущего периода первый запрос начинает следующий оплаченный период до проверки лимита МТ. Исчерпанный лимит предыдущего периода не мешает работе в новом; его остаток в новый период не переносится.

Начать уже оплаченный период организации

Если МТ закончились раньше, владелец или администратор организации может нажать «Начать оплаченный период сейчас» и подтвердить переход. Один период спишется из уже внесённой предоплаты: из трёх будущих останутся два. Новый период начнётся сразу с полным лимитом МТ, а даты следующих периодов сдвинутся вслед за ним. Дополнительной оплаты не будет. Оставшиеся дни и МТ текущего периода не переносятся; отдельно купленные МТ сохраняются. Отключённое автопродление останется отключённым.

Кнопка доступна для действующего обычного пакетного периода, если отдельно оплачен следующий месяц или денежной предоплаты хватает на целый период. При отдельной оплате запускается именно пакет, указанный в следующем периоде: он может отличаться от текущего. На контрактном сроке (подарок администратора, договор на квартал или год) кнопка появляется, когда отдельно оплачен следующий период: продление текущего пакета или более дорогой пакет через «Сменить пакет», — см. раздел Сменить пакет организации. Начать период досрочно за счёт денежной предоплаты на контрактном сроке нельзя: обратитесь в поддержку.

Смена пакета тоже доступна при оплаченном следующем месяце: его стоимость учитывается в зачёте. Если после выставления счёта или создания ссылки этот месяц уже использован, прежний расчёт не применяется повторно. Потребуется новый расчёт; если оплата уже прошла, обратитесь в поддержку для её зачёта.

Иногда от оплаченного вперёд остаётся небольшая сумма, которой уже не хватает на целый период, — например, после перехода на больший пакет, когда остаток пересчитали по новой, более высокой цене. Такая сумма видна в карточке отдельной строкой «Остаток предоплаты» и остаётся там, пока подписка действует. На целый период её не хватает, поэтому срок доступа она не продлевает; если она заметная и хочется ей распорядиться — напишите в поддержку.

Возврат оплаты за несколько периодов оформляется через поддержку и только целиком: вернуть часть суммы по такому счёту нельзя. Вместе с возвратом закрываются и оставшиеся оплаченные периоды.

Скачать, отправить или отменить счёт организации

Владелец и администратор управляют счётом на вкладке подписки организации. Пока счёт не оплачен или не отменён, его карточка видна на вкладке биллинга организации: номер, срок действия и кнопки:

• «Скачать PDF» — получить файл счёта для оплаты в банк-клиенте;
• «Отправить на email» — поставить письмо со ссылкой на счёт в очередь отправки на email бухгалтерии, указанный в реквизитах. Письмо уходит в течение нескольких секунд, а его судьба («ожидает отправки», «отправлено», «доставлено», «ошибка доставки») видна строкой под кнопкой;
• «Отменить счёт» — если счёт больше не нужен (например, реквизиты введены неверно или вы передумали).

На организацию действует только один активный счёт одновременно. Если счёт уже выставлен, а вы попробуете оформить другой платёж по счёту, система предложит оплатить или отменить существующий, прежде чем выставить новый.

Когда включится оплаченный по счёту пакет

Оплата пакета организации по счёту проверяется вручную. После поступления денег наша команда отмечает счёт оплаченным, и Искра применяет оплату к выбранному действию: подключению, продлению или смене пакета. Заранее оплаченное продление остаётся следующим периодом и не сбрасывает текущий расход. Отметка обычно появляется через 1-2 рабочих дня после зачисления. Пока ждёте зачисления, ничто не мешает передумать и оплатить тем же действием картой — счёт при этом не блокирует ничего, его достаточно будет отменить.

Если у продлеваемого пакета не включено автопродление, рекомендуем не откладывать оплату по счёту до последнего дня — банковский перевод обычно идёт 1-2 рабочих дня, и лучше выставить счёт заранее. Мы напомним об этом письмом примерно за неделю до окончания периода; если периоды уже оплачены вперёд, такие напоминания не приходят, пока они не закончатся.

Письма об оплате пакета — напоминания о продлении, подтверждение оплаты по счёту, письма об окончании и продлении пакета и об исчерпанном лимите — получают владелец организации и все её администраторы. Если владелец или администраторы сменились, письма начинают приходить новому составу.

Платежи

Владелец и администратор организации видят на вкладке «Подписка» кабинета организации раздел «Платежи» — он расположен под карточкой подписки. Рядовым участникам организации он не показывается.

В разделе — история платежей организации: дата, вид платежа с кратким описанием, сумма, статус, способ оплаты и, если платёж был по счёту, — его номер (тот же, что указан в PDF счёта). Если по платежу оформлен возврат, строка также показывает это и сумму возврата. Более ранние платежи подгружаются кнопкой «Показать ещё».

Статус платежа в списке — один из трёх:

• Оплачен — деньги списаны и зачислены.
• Ожидает оплаты — платёж создан, но банк ещё не подтвердил его.
• Не состоялся — оплата не прошла или была отменена.

Эта история удобна, чтобы посмотреть, что и когда платила организация, но не является исчерпывающим списком каждой попытки: незавершённые попытки оплаты по заброшенным заявкам со временем убираются из системы и в списке не сохраняются. Для точной сверки по конкретному платежу обращайтесь в поддержку.

Учебный профиль

Ответы о ваших ролях, задачах и опыте сохраняются при первичном знакомстве с Искрой и помогают ей в личных беседах, включая ваши чаты проектов. Само знакомство описано в разделе «Онбординг».

Отдельной вкладки «Учебный профиль» и кнопки «Пройти заново» в настройках больше нет. Актуальные сведения о себе и пожелания к ответам можно указать в разделе «Пользователь».

Аудит

Вкладка «Аудит» содержит журнал нарушений безопасности, зафиксированных системой (например, попытки подменить инструкции ассистента).

Записи отображаются в виде таблицы со следующими колонками:

• Дата — время фиксации нарушения.
• Статус — уровень серьёзности инцидента.
• Категория — тип нарушения.
• Источник — откуда поступил запрос.
• Текст сообщения — содержимое, вызвавшее срабатывание.

Статистика и расход МТ

Страница статистики показывает информацию о вашем использовании платформы в активном профиле.

Подробность дня на графике открывается при наведении или с клавиатуры: перейдите к нужному дню клавишей Tab и нажмите Enter либо пробел. Дата и расход доступны экранному диктору.

Быстрый вход сюда — пункт «Расход» в меню профиля внизу боковой панели: справа в нём процент израсходованного месячного лимита, тот же, что в индикаторах на этой странице. Пункт есть только у профилей с месячным лимитом. Процент считается от объёма вашего тарифа; если у вас есть бонусные МТ, рядом отдельной подписью показан их доступный остаток — например, «+970 МТ».

Проверить текущий лимит профиля

В статистике активного профиля отображаются индикаторы расхода в мегатокенах (МТ). Это взвешенный эквивалент базовых токенов учёта: 1 МТ соответствует миллиону таких токенов. Это не равно миллиону сырых токенов модели; на итоговое списание влияют модель, которая фактически выполнила запрос, и режим. Индикаторы показывают:

• использование за текущий месяц подписки;
• месячный лимит текущего тарифа и дата, когда окно обновится;
• полоса прогресса.

Значения расхода в МТ уже учитывают фактический режим каждого шага. Максимальный уровень «Очень умная» можно выбрать вручную; при разрешённом автовыборе Искра также назначает его сложным задачам и разработке приложения или программного навыка. Ручной выбор уровня имеет приоритет над автоматическим повышением для разработки и нормативных вопросов. После загрузки инструкции навыка действует минимум «Умная», в том числе при ручной «Быстрой»; подробнее — в разделе «Выбор мощности». Если ваша организация работает на своём наборе моделей и повышенной модели в нём нет, при выборе максимального уровня ответ придёт на обычной модели и по её цене. Если во время ответа произошёл сбой и Искра продолжила работу на запасной модели, дальнейшие шаги считаются по коэффициенту этой модели. После возврата на обычный уровень расход снова определяется моделью, которая выполняет шаг.

Служебные обращения к модели — когда Искра оценивает сложность запроса и подбирает подходящие навыки — вам не тарифицируются: они бесплатны и в расход за месяц не попадают.

Разобраться с личным бюджетом и резервом

В личном профиле, если вам начисляли бонусные МТ (см. «Биллинг» выше), вместо обычного индикатора показан блок «Личный бюджет МТ» — он же есть на вкладке «Подписка». В нём раздельно видно:

• Доступно сейчас — сколько МТ можно потратить прямо сейчас: остаток тарифа плюс свободный остаток бонусов;
• МТ тарифа: использовано и Осталось по тарифу — ваша тарифная часть;
• Бонусы: доступно — свободный остаток бонусов и срок каждого начисления;
• В начатых операциях — часть бонуса, уже занятая незавершёнными задачами: она не пропала, просто пока недоступна другим запросам.

Счётчик израсходованного и процент относятся к тарифной части — так видно, когда тарифный объём подходит к концу, даже если бонус ещё есть. Строка о расходе сверх доступного объёма появляется, если уже начатые задачи завершились дороже остатка: такие задачи Искра доводит до конца, а новые платные запросы после этого ждут обновления тарифа или нового начисления. Ничего доплачивать за это не нужно.

Если в блоке появилась строка «Расход по одному из запросов уточняется: цифры могут измениться после проверки», значит, один из прошлых запросов завершился без подтверждения расхода, и мы его проверяем. Пока проверка идёт, в блоке показан уже подтверждённый расход, а новые запросы пока недоступны; начатая работа при этом доводится до конца.

Если лимит исчерпан, отправка новых сообщений в чат блокируется до обновления окна — оно наступает с началом нового оплаченного периода. Перейти на тариф выше можно сразу, не дожидаясь этой даты. Параметры вашего плана (план, лимиты, возможности) видны во вкладке «Подписка».

Найти расход за день и затратные беседы

В статистике активного профиля линейный график показывает расход МТ по дням за последние 30 дней. При наведении на точку графика всплывающая подсказка показывает дату и точный расход за этот день.

Сводные карточки «За месяц», «Среднее в день» и «Сегодня» показывают расход в МТ; «За месяц» — сумма за те же 30 дней, что на графике, а не за месяц подписки.

Топ чатов. Два списка самых «дорогих» бесед по расходу МТ — «Топ чатов за сегодня» и «Топ чатов за всё время». В каждой строке — название беседы и её расход в МТ. Нажмите на название, чтобы перейти к беседе. Ссылки доступны и для открытых чатов проекта, которые вы можете читать, даже если их создал другой участник. Чаты без названия подписаны «Без названия» и тоже открываются по ссылке. Если беседа больше недоступна, её расход остаётся в списке с подписью «Чат недоступен», без ссылки. Запросы по вашему API-ключу помечены «API» и сохраняются бессрочно: их можно открыть для просмотра в разделе «API-запросы» и вернуться к разбору расхода в любое время.

Расход по прошлым запросам

Расход уже выполненных запросов в активном профиле виден в двух местах:

• Страница «Статистика» (/settings/statistics) — использование в активном профиле. Её открывает пункт «Расход» в меню профиля внизу боковой панели, а если такого пункта нет (он есть только у профилей с месячным лимитом) — Настройки → «Статистика». Здесь карточки «За месяц» (сумма за последние 30 дней), «Среднее в день» и «Сегодня», график «Расход по дням» в МТ за те же 30 дней с точным значением каждого дня и самые «дорогие» беседы — за всё время и за сегодня. Расход за текущий месяц подписки показывает индикатор лимита — он есть, только когда у профиля есть месячный лимит (см. «Текущие лимиты» выше). В личном профиле при включённом биллинге здесь также видны доступные сбросы и их срок: нажмите «Сбросить лимит бесплатно» и подтвердите использование. После сброса обновятся текущий расход и остаток сбросов; история по дням и беседам сохранится.
• Окно «Статистика чата» — расход одной беседы: пункт «Статистика чата» в меню «⋯» беседы или команда /usage (/tokens) из поля ввода уже созданной беседы (см. раздел «Чат и беседы»).

Тариф и бюджет показывает вкладка «Подписка» (/settings/billing, если биллинг включён; см. «Биллинг» выше): текущий тариф, его параметры и месячный лимит МТ, а если начислены бонусы — блок «Личный бюджет МТ» с использованным и доступным объёмом. Расхода по беседам и дням там нет — он на странице «Статистика».

Статистика — не журнал каждой генерации: она показывает расход по дням, по беседам и итоговые суммы, но не перечисляет отдельные запросы, шаги и их стоимость. Служебные обращения к модели — оценка сложности запроса и подбор навыков — в расход не входят. В организации с активным пакетом владелец и администратор видят расход участников на вкладке «Использование» (см. раздел Аккаунт, профили и организации).

Хранилище

Вкладка «Хранилище» показывает, сколько файлового пространства занято, и помогает навести порядок в сохранённых файлах. В списке чатов видны также файлы, скачанные из интернета или созданные Искрой и навыками: они занимают место наравне с ручными загрузками. В личном профиле это ваша квота. В профиле организации сверху показана общая ёмкость организации, а в списке — только ваши чаты: файлы коллег в него не попадают и учитываются одной строкой «Ещё … — файлы коллег и служебные файлы».

После переноса личного чата в организацию загруженные в него файлы учитываются в хранилище организации и освобождают место в личном хранилище. Если служебная папка чата общая с другой беседой, перенос недоступен. Это относится и к общей папке с беседой в архиве. Чтобы продолжить работу в организации, начните там новый чат и добавьте нужные файлы.

Файлы старых проектов, перенесённые в Память в папки «Файлы: <название проекта>», учитываются в хранилище один раз — как файлы Памяти, в строке «Ещё … — …». Отдельной карточки «Проекты» нет.

• Общий расход. Вверху — сколько места использовано относительно лимита тарифа и заполнение в процентах. Когда лимит исчерпан, шкала меняет цвет, а под ней появляется предупреждение: новые файлы не загрузятся, пока вы не удалите ненужные.
• Включать черновики. По умолчанию галочка выключена. Включите её, чтобы увидеть в списке также файлы из раздела «Черновики» соответствующих чатов. Они отмечены подписью «Черновик». Общий занятый объём всегда включает черновики и их сохранённые версии независимо от галочки.
• Файлы чатов. Карточка «Чаты» показывает объём и число файлов. Нажмите её, чтобы открыть список. Остальное занятое место — личная Память, черновики и служебные файлы — показано строкой «Ещё … — …»; списка у него нет.
• Размеры, удаление и история файлов — в Памяти. Эта строка открывает раздел «Память» сразу со всеми папками (фильтр «Все»): там у каждого файла виден размер, несколько файлов можно выбрать и отправить в корзину, а у своих файлов — открыть историю версий. «Хранилище» показывает сводку и квоту.
• Список файлов. Файлы сгруппированы по чатам, группы можно сворачивать. Над списком — поиск по названию файла или чата и кнопка «Обновить». Поиск показывает только найденные файлы. Стрелка «Назад» или Escape возвращает к карточкам. В список попадают до 100 самых объёмных чатов и до 50 файлов в каждом.
• Действия с файлом. Файл можно открыть в предпросмотре или удалить. Удаление обычного файла освобождает место в хранилище. Сохранённые версии удалённого черновика могут оставаться в общем объёме до очистки. Беседа в архиве отмечена строкой под названием, и кнопка удаления у её файлов неактивна. Откройте беседу стрелкой справа и восстановите её — после этого файлы можно удалить. Или удалите беседу из архива целиком: файлы бесед, удалённых из архива или через «Удалить все чаты», место не занимают и в списке не показываются.

Если места не хватает, удалите ненужные файлы здесь или в Памяти либо перейдите к смене тарифа кнопкой «Улучшить».

Публичные ссылки

Вкладка «Публичные ссылки» собирает все беседы активного профиля, которыми вы поделились по ссылке, и позволяет закрыть доступ, когда ссылка больше не нужна. Раздел доступен всегда — даже если создание новых ссылок на платформе временно отключено, ранее созданные вы всё равно сможете отозвать.

Доски здесь не собраны: у них свой раздел «Доски» в левом меню — см. раздел «Доски».

• Счётчик — сколько публичных ссылок сейчас действует в активном профиле.
• Строка списка — название беседы, дата публикации и дата последнего обновления содержимого ссылки.
• Открыть беседу — переход к исходной беседе. Если беседа заархивирована и удалена из архива, перехода нет и рядом появляется пометка «беседа недоступна» — саму ссылку при этом всё равно можно закрыть отсюда.
• Открыть публичную страницу — посмотреть, что видят читатели.
• Скопировать ссылку — адрес попадает в буфер обмена.
• Закрыть доступ — отзыв одной ссылки, с подтверждением. После него страница по этому адресу больше не открывается, а вложенные файлы становятся недоступны.
• Закрыть доступ ко всем ссылкам — массовый отзыв; в окне подтверждения показано, сколько ссылок будет закрыто.

Рядом со строкой может стоять пометка «ссылка сейчас не открывается». Это живой ответ сервера о выдаче на момент запроса, а не запись в строке: так может отмечаться ссылка, для которой сейчас отозвано персональное право владельца на внешнюю публикацию организации или недоступен сам материал. Это не ожидание одобрения каждой публикации. Сама ссылка не обязательно отозвана: закрыть её отсюда по-прежнему можно. Возврат права может открыть живую публикацию, но не восстанавливает отозванные или удалённые ссылки.

Отзыв необратим: прежний адрес не восстанавливается. Сама беседа, её сообщения и файлы при этом сохраняются — закрывается только публичный доступ. Если позже вы снова поделитесь беседой, Искра создаст новую ссылку с другим адресом. Подробнее о создании и обновлении ссылок — в разделе Чат и беседы.

Для профиля организации ссылки также закрываются автоматически при удалении участника, самостоятельном выходе или удалении организации; вручную отзывать их после этого не требуется.

Список привязан к активному профилю: переключите профиль в боковой панели, чтобы увидеть ссылки организации.

Антоним — приватный режим

Антоним — отдельный режим обработки. Когда он включён, ваши запросы обрабатывает модель на серверах, настроенных для приватного режима. Где находятся эти серверы и кто их обслуживает, зависит от настройки вашей платформы. Доступен ли режим вашей организации и как устроены эти серверы, можно уточнить у администратора. Текст запроса при этом не меняется: меняется место обработки, а не содержимое. Подходит ли режим для персональных данных, коммерческой тайны и документов для служебного пользования, зависит от того, как настроены и проверены эти серверы, и от требований вашей организации. Ниже перечислено, что режим не покрывает.

Что покрывает режим: текст вашего запроса, работу агента (включая результаты инструментов и промежуточные шаги) и текстовый ответ модели.

Что остаётся вне режима — эти данные обрабатываются так же, как без приватного режима:

• голосовой ввод (распознавание речи);
• озвучка ответа модели — сейчас озвучка нигде не включена, поэтому фактически этот путь не используется; ограничение начнёт действовать, когда она вернётся;
• письмо «задача выполнена» по расписанию, если у задачи включено Email-уведомление: в теле письма идёт полный текст результата;
• отправка навыка на модерацию;
• составление описания «Как устроен навык»;
• сводка для администратора платформы.

Мобильное push-уведомление сюда не относится: в приватном режиме оно приходит без предпросмотра текста ответа.

Переключатель Антонима доступен в настройках личного профиля. В профиле организации политику для чатов выбирает её владелец или администратор на вкладке «Безопасность» организации (подробнее — в разделе «Аккаунт, профили и организации»):

• «Обязателен для всех» — Антоним включён в каждом чате, выключить его в беседе нельзя;
• «Включён по умолчанию» — новый чат начинается с Антонимом, в своей беседе его можно выключить;
• «Выключен по умолчанию» — новый чат начинается без Антонима, в своей беседе его можно включить;
• «Антоним запрещён» — Антоним выключен в каждом чате организации, включить его в беседе нельзя.

При двух вариантах «по умолчанию» ваш выбор сохраняется между сообщениями только в том чате, где вы переключили режим. Каждый новый чат следует настройке организации. Обязательность и запрет действуют также в существующих чатах, перекрывая прежний выбор со следующего запроса. Уже начавшийся ответ продолжается с настройками, с которыми был запущен.

Как включить в личном профиле: откройте настройки → вкладка «Безопасность» → переключатель «Антоним». Изменение действует со следующего запроса. Для отдельной беседы режим переключается в нижней строке панели запроса (кнопка со щитом) — в личном профиле и в профиле организации.

Когда переключатель недоступен:

• Режим не настроен на платформе — переключатель скрыт или заблокирован, если на платформе не настроены серверы для приватного режима. В личном профиле режим доступен, только если администратор платформы включил его на установке для всех.
• Обязателен в организации — если организация выбрала «Обязателен для всех», выключить Антоним в беседе нельзя: переключатель заблокирован, а выключение, закреплённое в беседе раньше, не действует.
• Запрещён в организации — если организация выбрала «Антоним запрещён», режим выключен, переключатель заблокирован, а включение, закреплённое в беседе раньше, не действует.
• Принудительный режим — если администратор платформы включил обязательный режим, Антоним работает для всех и переключатель заблокирован. Выключить его из отдельной беседы тоже нельзя.

Чем приватный режим отличается на практике:

• отвечает другая модель, поэтому на сложных задачах ответ может отличаться, а уровни сложности сводятся к одному;
• другие модели запрос не подхватывают: если серверы приватного режима заняты, запрос не выполняется и появляется сообщение с кнопкой «Повторить». Запрос при этом не исполнялся — списания за него нет;
• если нужной возможности на серверах приватного режима нет (например, распознавание сканов), Искра скажет об этом прямо: повтор здесь не поможет, вопрос решает администратор;
• переключение во время идущего ответа применится со следующего сообщения.

Индикатор в чате: когда режим активен, в интерфейсе диалога отображается пометка «Приватный режим включён» — под полем ввода в новом чате и компактной плашкой над полем в активном. Клик по ней открывает окно с пояснением, что покрывает режим, что остаётся вне него и где им управлять.

Подробное техническое описание Антонима есть в документации для администраторов.

Реферальная программа

Реферальный кабинет позволяет приглашать в Искру новых пользователей и получать за это вознаграждение. Вкладка доступна, если реферальная программа включена на платформе.

• Ваша реферальная ссылка — личная ссылка для приглашения; её можно скопировать или отправить готовым баннером-картинкой. Приглашённый по ней пользователь получает скидку на первую оплату (если она настроена).
• Оформление баннера — переключатель над картинкой: «Как в интерфейсе», «Светлый» или «Тёмный». По умолчанию баннер повторяет тему приложения и меняется вместе с ней; светлый и тёмный варианты фиксируют оформление независимо от темы — удобно, когда картинка уходит в чат или презентацию с другим фоном. Выбор сохраняется в браузере и действует после перезагрузки страницы. На содержимое баннера (ссылку, размер скидки) он не влияет; копирование и скачивание PNG отдают выбранный вариант.
• Ваши условия — блок с вашими текущими условиями: процент с личных подписок приглашённых, процент с оплат их организаций, сколько платежей каждого приглашённого учитывается, минимальная сумма выплаты и скидка, которую получают приглашённые. Формулировка «первые N платежей» означает первые N оплат каждого приглашённого, сделанных после запуска программы, — личные и оплаты организаций считаются вместе. «Все платежи» означает, что ограничения нет. Скидка приглашённому применяется к его первой оплате личной подписки; если скидки нет, строка не показывается. Условия может изменить платформа — тогда блок покажет новые значения, а уже начисленное вознаграждение останется прежним.
• Статистика — сколько человек пришло по вашей ссылке и сколько из них оформили подписку, а также выручка с рефералов.
• Вознаграждение — сколько доступно к выплате, сколько ещё ждёт подтверждения, сколько в обработке и сколько уже выплачено, а также минимальная сумма и дата ближайшей выплаты.
• Запрос выплаты — когда накоплен минимум, можно подать заявку на выплату, приняв условия оферты. Ссылка «оферты» рядом с отметкой согласия открывает полный текст документа в формате PDF в новой вкладке. Размер вознаграждения берётся из блока «Ваши условия».

Приложение

Общие настройки приложения и техническая информация.

Тема оформления. Три варианта: «Система», «Светлая», «Тёмная». При выборе «Система» Искра подстраивается под текущую тему вашей операционной системы и переключается автоматически, когда меняется системная. Светлая и тёмная фиксируют выбранный режим. Тема применяется ко всему основному интерфейсу: боковым панелям, чату, Памяти, проектам, Планам, навыкам и справке.

Язык интерфейса (interface language): русский, английский, французский, китайский

Выберите русский, английский, французский или упрощённый китайский. Интерфейс переключается сразу; выбор сохраняется в этом браузере. Уже написанные сообщения и документы автоматически не переводятся.

Язык ответов (response language)

Задаёт резервный язык ответа в веб-чате, когда язык сообщения определить нельзя — например, если в нём только числа, эмодзи или код. В режиме «Как в интерфейсе» Искра использует язык, выбранный в текущем окне. Можно явно выбрать один из четырёх языков: тогда смена языка интерфейса не изменит резервный язык ответов. Чтобы снова связать их, выберите «Как в интерфейсе».

Настройка языка ответов сохраняется автоматически для вашего аккаунта, действует во всех его профилях и восстанавливается после повторного входа. Другой аккаунт использует собственную настройку. Новое значение применяется со следующей отправки сообщения или повторной генерации; уже начатый ответ продолжается с прежней настройкой.

Приоритет выбора языка: явная просьба для текущей задачи, затем язык вашего сообщения, затем резервный язык из настройки. Например, на русский вопрос Искра отвечает по-русски и при выбранном английском; просьба «ответь по-английски» меняет язык этого ответа. Язык цитаты, кода или приложенного документа сам по себе язык ответа не задаёт. Выбор для отдельного ответа не меняет сохранённую настройку. Применимые дополнительные инструкции профиля и текстовые навыки проекта по-прежнему учитываются. Настройка относится к обычным личным веб-беседам и чатам проектов; отдельные сервисные ответы, расписания и интеграции используют свои правила.

Удалить историю активного профиля

Кнопка для удаления личной истории бесед текущего профиля. Перед выполнением система запросит подтверждение. Эта операция необратима — беседы исчезнут из активного списка, архива и поиска. Вместе с ними закрываются их публичные ссылки: страницы по прежним адресам перестанут открываться, и вернуть их не получится. Сохранённый общий чат проекта, его сообщения и публичные ссылки остаются доступны остальным участникам. Если в какой-то из удаляемых бесед в этот момент работает Искра, задача останавливается так же, как кнопкой остановки в чате. Это касается и уже начатой работы по плану — в исходной беседе или новом чате. Сам план и его расписание сохраняются, но остановленное выполнение само не возобновится, в том числе после обновления приложения (см. раздел «Планы»).

Настроить подсказки следующего сообщения

Когда возможность включена на вашей платформе, здесь можно отключить или вернуть предложения над полем ввода чата. Выбор сохраняется в этом браузере. Подсказку можно перенести в поле нажатием на неё, клавишей Tab или стрелкой вправо, а затем отправить или отредактировать. Подробнее — в разделе Чат и беседы.

Уведомления об ответах

В браузере можно выбрать звук «Выключен», «Вне фокуса» или «Всегда». По умолчанию стоит «Вне фокуса»: сигнал звучит после готового ответа, если вы перешли в другую вкладку или программу. «Всегда» разрешает сигнал и при открытом чате. Выбор сохраняется в этом браузере. Если браузер сообщил об ошибке сохранения, выбранный режим продолжает действовать в текущей вкладке. Повторно нажмите тот же режим, чтобы ещё раз сохранить его.

Отдельный переключатель «Уведомления на телефон» сохраняется для текущего профиля. Он разрешает push о готовом ответе и не отключает вопросы Искры или напоминания. Для доставки нужны приложение Искры и разрешение уведомлений на телефоне. Если сервер не поддерживает отправку на телефон, переключатель недоступен; это поясняется рядом с ним. При ошибке загрузки нажмите «Повторить». Если сохранить изменение не удалось, переключатель вернётся к прежнему значению. Подробнее — уведомления в чате и мобильное приложение.

Узнать версию для поддержки

В нижней части отображается техническая информация: версия продукта, хеш коммита, дата сборки и версия схемы базы данных. Эта информация может пригодиться при обращении в поддержку.