Маркетинг

Скрипты продаж и работа с возражениями: 4 промпта для звонков

Работа с возражениями и скрипты продаж: 4 промпта для звонков, переписки, квалификации клиента, follow-up, согласия и ограничений без давления и риска.

Продукт: B2B-сервис для отчётов. Клиенты говорят «дорого» и «пришлите КП». Нужен скрипт без давления.

Уточню аудиторию, цену, цикл сделки и реальные ограничения. Потом соберу вопросы, ответы на возражения и мягкий следующий шаг.

Это пример. Откройте Искру и попробуйте на своём запросе — ответ придёт за минуту.

Собрать скрипт продаж в Искре →К промптам

Почему готовые скрипты часто не продают

Шаблон «Здравствуйте, вам удобно говорить?» не учитывает продукт, цену, цикл сделки, лицо принимающее решение и реальную боль клиента. Поэтому менеджер звучит механически, а возражения превращаются в спор.

Хороший скрипт помогает вести разговор: понять контекст, задать вопросы, проверить интерес, не давить и договориться о следующем шаге. Искра может собрать такой сценарий под конкретный продукт и аудиторию.

Пример слабого фрагмента: «У нас лучшее решение на рынке, только сегодня скидка, давайте я выставлю счёт». В нём нет диагностики, есть давление и риск ложного обещания.

Пример рабочего фрагмента: «Понял, что сейчас вы решаете задачу через подрядчика. Можно уточнить, что в текущем процессе чаще всего тормозит сроки или качество? Если поймём, что мы не подходим, я честно скажу». Такой скрипт оставляет клиенту право отказаться и помогает выявить реальную причину сомнения.

Что нужно дать Искре

Продукт и цена: что продаём, кому, средний чек, срок сделки.
Клиент: должность, отрасль, размер бизнеса, боль.
Канал: холодный звонок, входящая заявка, переписка, повторный контакт.
Ограничения: что нельзя обещать, какие скидки, сроки, гарантии, кейсы и юридические формулировки запрещены.
Возражения: дорого, не сейчас, уже есть поставщик, пришлите КП.
Правила контакта: есть ли согласие на звонок или сообщение, можно ли писать в мессенджер, какие персональные данные нельзя использовать в тексте.

4 готовых промпта

1. Скрипт холодного звонка

Полезно когда: нужно выйти на нового клиента и не звучать как робот.

Составь скрипт холодного звонка или первого сообщения. Сначала уточни: продукт, аудитория, должность собеседника, цель контакта, средний чек, главная боль клиента, есть ли согласие на звонок или сообщение, что нельзя обещать и какой следующий шаг нужен. Потом дай структуру: открытие, причина контакта, 3 вопроса, короткое предложение ценности, проверка интереса, мягкое завершение. Без давления, ложной срочности и манипуляций.

На выходе — разговорный скрипт, который можно адаптировать под менеджера.

2. Вопросы для квалификации клиента

Полезно когда: нужно понять, стоит ли тратить время на сделку.

Помоги составить вопросы для квалификации клиента по продукту [продукт]. Уточни сегмент, ICP, этап воронки, тип сделки, кто принимает решение, бюджет, сроки, текущий способ решения проблемы и критерии выбора. Дай 12 вопросов: мягкие вводные, вопросы про боль, бюджет, сроки, решение, риски и следующий шаг. Отдельно отметь красные флаги, причины проигрыша и поля, которые стоит занести в CRM.

На выходе — список вопросов для CRM, звонка или встречи.

3. Работа с возражениями

Полезно когда: клиенты говорят «дорого», «не сейчас», «пришлите информацию», «у нас уже есть поставщик».

Подготовь ответы на возражения для продукта [продукт]. Сначала спроси: кому продаём, цена, альтернатива клиента, реальные ограничения, что нельзя обещать, какие гарантии, сроки, скидки, кейсы и юридические формулировки запрещены, какой тон бренда. Для каждого возражения дай: что может стоять за фразой, уточняющий вопрос, спокойный ответ, следующий шаг. Не спорь с клиентом и не обесценивай его сомнения.

На выходе — ответы, которые помогают понять сомнение, а не дожать.

4. Follow-up после звонка

Полезно когда: разговор прошёл, но нужно аккуратно вернуть клиента к следующему шагу.

Напиши follow-up после звонка или переписки. Уточни: кто клиент, что обсуждали, какая боль подтверждена, какие сомнения остались, что обещали отправить, какой следующий шаг нужен, срок и есть ли согласие на дальнейший контакт. Затем дай 3 версии письма или сообщения: короткую, подробную и очень мягкое напоминание. Не используй ложную срочность, неподтверждённые скидки и обещания результата.

На выходе — письмо или сообщение, которое продолжает диалог.

Собрать скрипт продаж в Искре →

Частые вопросы

Можно ли использовать скрипт как готовый текст звонка?

Лучше как основу. Хороший менеджер адаптирует фразы под себя и клиента.

Искра может придумать возражения сама?

Да, если описать продукт, аудиторию, цену и конкурентов. Реальные возражения из CRM всегда точнее.

Как не звучать навязчиво?

Проси Искру добавлять уточняющие вопросы, право клиента отказаться и следующий шаг без давления.

Можно ли сделать скрипт для переписки?

Да. Укажи канал: WhatsApp, Telegram, email, LinkedIn или CRM-комментарий. Добавь правила площадки, согласие клиента на контакт и ограничения по персональным данным.

Что нельзя обещать в скрипте продаж?

Не стоит обещать гарантированный результат, неутверждённые скидки, невозможные сроки, чужие кейсы, юридические выводы и условия, которых нет в договоре или коммерческом предложении.

Что Искра ещё умеет рядом с темой

После звонка можно подготовить деловое письмо, собрать текст через генератор текста или сделать посты в соцсетях.

Другие статьи

Все статьи о работе в Искре →