Все роли и ответы вымышлены редакцией, реального интервью и запуска Искры не было. Вопрос исследования: как координатор небольшой ремонтной команды замечает потерянную заявку? Сегмент: координаторы, которые сами распределяли заявки в последние две недели. Гипотеза: сведения теряются при передаче между сменами. Возможное опровержение: потеря происходит до назначения исполнителя, независимо от смены. Нужно интервью на 25 минут. Учебная заметка участника К 1: «В прошлый вторник в 16:00 заявку записали в таблицу. Исполнителя назначил в среду в 09:00, когда клиент позвонил повторно». Причина задержки, время смены и факт оплаты не известны.